［摘 要］本研究尝试从尺度理论和行动者网络理论出发，针对服务体验的异质性提出服务尺度的概念，然后论述其性质、维度和对象。服务尺度不仅表现为顾客和服务员间的微观服务互动尺度，同时也指企业组织制定或实施营销（试读）...
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